Агент не только отвечает текстом — он выбирает инструмент, вызывает API, читает результат и продолжает цепочку. Мы строим такие системы с жёстким whitelist и логированием.
AI-агент — это оркестратор: цель → план → вызов инструмента → наблюдение → следующий шаг. Для бизнеса ценность не в «красивых формулировках», а в том, что система безопасно меняет состояние CRM, задач и внутренних сервисов.
Чем агент отличается от чат-бота
Бот отвечает в диалоге. Агент умеет вызвать crm.deal.get, найти регламент в базе знаний, создать задачу и остановиться, если уверенность низкая. Без tool calling модель только имитирует знание склада и сделок.
Что входит в разработку
- карта сценариев и границы ответственности (что auto, что только с approve);
- JSON Schema инструментов и middleware-валидация аргументов;
- лимиты шагов, таймауты, защита от зацикливания;
- audit log: кто, какой tool, с какими параметрами;
- regression suite: фиксированные user stories с ожидаемыми вызовами API.
Безопасный первый релиз
Рекомендуем начинать с агента «только на чтение» или shadow mode: система предлагает действие, человек подтверждает. Через 2–4 недели видно, какие intents стабильны для автоподтверждения.
Стоимость
Проектирование и пилот агента — от 120 000 ₽. Цена зависит от числа tools и глубины интеграций.
