Подключаем LLM к Битрикс24 через безопасный middleware: copilot менеджера, автозаполнение лидов, подсказки по сделкам — без открытого webhook у модели.
Битрикс24 уже хранит лиды, сделки и переписку — логичное место для AI-сценариев. Но «дать модели webhook с полными правами» нельзя. Мы строим AI + CRM как трёхслойную схему: интерфейс → оркестратор LLM → integration layer с whitelist REST.
Сценарии с измеримым эффектом
- Квалификация лида — уточняющие вопросы, заполнение полей, назначение ответственного;
- Copilot перед звонком — выжимка истории, риски, next best action (сначала только чтение);
- Поддержка L1 — ответ из базы знаний + тикет при низкой уверенности;
- Черновики follow-up — письмо и задача с подтверждением менеджера.
Безопасность
Каждый запрос привязан к пользователю портала. Tools выполняются в его правах. Финансовые операции и исходящие письма — только с human approval. Логируем correlation id, tool calls и ошибки REST.
Почему FOCUS-group
Мы — сертифицированный партнёр 1С-Битрикс: знаем REST, роботов, открытые линии и типовые ограничения облака/коробки. ИИ встраиваем в уже работающую CRM, а не рядом «для красоты».
Стоимость
Пилот на одном сценарии CRM — от 100 000 ₽.
