UX/UI-аудит помогает понять, что мешает посетителям пользоваться сайтом, оформлять заказы и оставлять заявки. FOCUS-group разбирает интерфейс по реальным задачам пользователей и готовит конкретный план исправлений.
Результат — не список вкусовых замечаний к цветам и шрифтам. Для каждой проблемы показываем место, сценарий, последствия и предлагаемое изменение. Отделяем наблюдения, подтверждённые данными, от гипотез, которые ещё нужно проверить.
Когда стоит заказать аудит
- Трафик есть, но посетители редко доходят до заявки, регистрации или покупки.
- Клиенты задают вопросы, ответы на которые уже находятся на сайте.
- На телефоне неудобно выбирать товар, читать условия или заполнять форму.
- Сайт постепенно оброс функциями, а навигация перестала быть понятной.
- Вы планируете редизайн и хотите определить, что действительно нужно менять.
- Новый сервис готов к запуску, но ключевые сценарии ещё не проверены.
Что проверяем
Путь пользователя
Разбираем входные страницы, навигацию, поиск, карточки, формы и подтверждение действия. Например, для сайта услуг проверяем весь путь от рекламной страницы до понятного сообщения о принятой заявке. Для магазина — выбор товара, условия доставки, корзину и оформление.
Понятность интерфейса
Оцениваем иерархию информации, названия кнопок, обратную связь, подсказки, сообщения об ошибках и согласованность элементов. Смотрим, понимает ли человек текущее состояние и следующий шаг.
Мобильную версию
Проверяем читаемость, размеры интерактивных элементов, перекрытия, длинные формы и поведение экранной клавиатуры. Учитываем не только внешний вид страницы, но и возможность завершить действие на небольшом экране.
Данные и наблюдения
Если доступна аналитика, изучаем воронки, устройства, источники переходов и записи сессий в согласованном объёме. Без аналитики проводим экспертный разбор и отдельно составляем список событий, которые стоит начать измерять. Пользовательские интервью и тестирования включаем по договорённости.
Как проходит работа
- Фиксируем границы. Согласуем цель, страницы, сценарии, устройства и доступные данные.
- Проходим сценарии. Собираем примеры затруднений и воспроизводимые ошибки, сопоставляем их с аналитикой.
- Готовим рекомендации. Для каждого замечания описываем проблему, предлагаем решение и способ проверки.
- Расставляем приоритеты. Отделяем блокирующие ошибки от улучшений, оцениваем предполагаемое влияние и трудоёмкость.
- Разбираем отчёт вместе. Объясняем выводы и согласуем последовательность дальнейших работ.
Что входит в результат
- Отчёт со скриншотами, пояснениями и привязкой к страницам.
- Список задач для дизайнера и разработчика с приоритетами.
- Рекомендации по интерфейсу и текстам ключевых элементов.
- План проверки гипотез: что изменить и какие события сравнивать.
- Эскизы решений для согласованных проблемных экранов, если они включены в объём работ.
Пример формата рекомендации: после отправки формы посетитель не видит подтверждения и нажимает кнопку повторно. Предлагаем явное состояние загрузки, защиту от повторной отправки и сообщение с дальнейшим шагом. Проверяем число дублей и завершение сценария после изменения. Это иллюстрация подхода, а не результат конкретного клиентского проекта.
Стоимость и сроки
Зависят от количества сценариев и шаблонов страниц, сложности продукта и глубины исследования. После короткого брифа предложим объём аудита, срок и фиксированную стоимость этого объёма. Дизайн и внедрение изменений можно заказать отдельным этапом.
Частые вопросы
Аудит гарантирует рост конверсии?
Нет. На результат влияют предложение, трафик, цена и работа отдела продаж. Аудит выявляет интерфейсные препятствия и даёт гипотезы; эффект оцениваем после внедрения и накопления данных.
Можно ли проверить только один экран?
Да, но обычно полезнее рассмотреть законченный сценарий. Например, карточку товара вместе с переходом в корзину и оформлением заказа.
Нужен ли доступ к админке?
Для проверки публичных страниц достаточно ссылки. Для закрытых сценариев согласуем тестовую учётную запись, а для аналитики — доступ на просмотр.
После аудита поможем с дизайном интерфейса и реализацией изменений. Если нужен новый продукт, посмотрите направление ИИ-разработки.
