Пошаговая проверка сайта услуг: от точности аналитики и рекламного трафика до формы и получения обращения менеджером. Помогаем найти причину до редизайна.
На сайт приходят посетители, реклама работает, но заявок мало. Первая реакция — увеличить бюджет или полностью переделать дизайн. Прежде чем выбирать решение, полезно выяснить, где теряется обращение: в трафике, предложении, интерфейсе, форме или передаче заявки менеджеру.
Ниже — последовательность проверки для сайта услуг. Она помогает сформулировать задачу на аудит и отделить техническую неисправность от проблемы, которую нужно проверять на данных.
1. Убедитесь, что считаете реальные обращения
Сравните события аналитики с полученными заявками. Клик по кнопке, открытие формы и успешная отправка — разные действия. Если счётчик отмечает попытку заполнения как результат, отчёт может выглядеть лучше реальной ситуации.
В частности, справка Яндекс Метрики предупреждает, что цель отправки формы может срабатывать и при неуспешной попытке. Поэтому сценарий нужно проверить на конкретном сайте. Для подтверждённого результата можно использовать целевое событие, передаваемое после успешной обработки обращения.
2. Проверьте, кого приводит трафик
Разделите посещения по источникам, устройствам и посадочным страницам. Человек, который ищет инструкцию для самостоятельной работы, и заказчик, выбирающий подрядчика, приходят с разными намерениями. Общая конверсия смешивает эти сценарии.
Посмотрите, соответствует ли страница запросу и объявлению. Если реклама обещает расчёт конкретной услуги, а посетитель попадает на общую главную, ему приходится повторно искать нужное предложение. Сначала устраните такое несоответствие, затем оценивайте изменения.
3. Прочитайте первый экран глазами нового клиента
Без прокрутки должно быть понятно, что вы предлагаете, кому подходит услуга и как сделать следующий шаг. Формулировка «Комплексные решения для вашего бизнеса» не объясняет, какую задачу компания берёт на себя.
Замените абстрактное обещание конкретикой: вид услуги, география, результат работы, условия обращения. Кнопка «Получить расчёт» уместна, если после неё действительно можно передать данные для расчёта. Не обещайте мгновенную стоимость там, где сначала требуется обследование объекта.
4. Найдите вопросы, на которые страница не отвечает
До заявки человек оценивает риск. Ему нужны примеры работ, состав услуги, порядок взаимодействия и ориентиры по цене. Если точная стоимость индивидуальна, объясните, что влияет на смету и какие данные необходимы для оценки.
Кейсы полезнее общих заверений, когда показывают задачу клиента, выполненную работу и подтверждённый результат. Например, в кейсе «Дом на горе» можно увидеть оформление лендинга и подключённый сервис бронирования. Для другой отрасли нужны примеры, близкие к её задачам.
5. Пройдите форму на телефоне
Проверьте поля, клавиатуру, сообщения об ошибках и кнопку отправки. Можно ли исправить номер без потери введённого текста? Видно ли, что заявка принята? Не закрывает ли кнопку плавающий виджет? Проверка должна включать небольшой экран и обычное мобильное соединение.
Оставляйте в первом обращении сведения, необходимые для следующего действия. Для обратного звонка и предварительной сметы нужны разные данные. Универсальная длинная анкета не всегда оправдана.
6. Проследите путь заявки после отправки
Сообщение об успехе на сайте не доказывает, что менеджер получил обращение. При согласованной проверке убедитесь, что заявка появилась в нужной системе, сохранила контакты и попала ответственному сотруднику. Отдельно проверьте уведомления и обработку сбоев.
Если заявки приходят, но остаются без ответа, редизайн не решит проблему. Здесь нужно разбираться с маршрутизацией и процессом работы отдела продаж.
7. Выберите исправление, которое можно проверить
Результатом аудита должен быть список конкретных проблем с примерами и приоритетом. Для каждого изменения зафиксируйте ожидаемый эффект и способ проверки: восстановить доставку заявок, уменьшить ошибки формы, помочь находить нужную услугу.
Не меняйте одновременно предложение, рекламу и все страницы, если хотите понять вклад отдельного решения. Сравнивайте сопоставимые периоды и учитывайте объём данных: несколько обращений недостаточны для уверенных выводов о небольшом росте конверсии.
Нужен ли полный редизайн?
Не всегда. Иногда достаточно исправить форму, уточнить предложение или переработать одну посадочную страницу. Масштаб работ определяют после диагностики.
Что подготовить для аудита?
Ссылку на сайт, описание целевого клиента, основные источники трафика и доступную статистику обращений. Полезны примеры заявок, которые отдел продаж считает качественными.
Есть посещения, но мало заявок? Закажите UX/UI-аудит сайта. Пришлите ссылку и опишите проблему — определим, какие этапы пути клиента стоит проверить в первую очередь.