Битрикс24 — естественная точка для AI-сценариев. Прямой webhook у модели недопустим. Рабочая схема — middleware с политиками и логом.
В портале уже лежат лиды, сделки и переписка. Логично подключить языковую модель. Ошибка новичков — отдать LLM неограниченный REST-токен. Правильный путь: пользователь аутентифицирован → модель предлагает действие → middleware проверяет и исполняет.
Три слоя
- Представление — виджет CRM, открытые линии, мессенджер.
- LLM + orchestrator — диалог, tools, лимиты шагов.
- Integration — OAuth/webhook, маппинг методов, row-level фильтры.
Регламенты подтягивайте через RAG, а не загрузкой PDF в каждый промпт — иначе стоимость и latency выйдут из-под контроля.
Whitelist, а не весь REST
Оставьте 8–15 операций: поиск контакта, карточка сделки, комментарий в timeline, смена стадии из разрешённого набора, создание задачи по шаблону. Каждый tool — JSON Schema + валидация enum стадий.
Use cases
- квалификация входящего лида;
- copilot перед звонком (сначала read-only);
- поддержка L1 с эскалацией по ключевым словам;
- аналитика на естественном языке через предопределённые агрегации, не произвольный SQL.
Контроли перед prod
Identity на каждого пользователя, rate limits, санитизация prompt injection из полей сделки, маскирование ПДн в логах, human approval на письма и изменение сумм. Версионируйте system prompt и schema tools как API. Feature flag — на группу пользователей.
FOCUS-group как партнёр 1С-Битрикс помогает вписать этот контур в облако или коробку без поломки текущих роботов и воронок.